„Was wird uns da wohl erwarten“,
war eine der Aussagen der Handwerker als die Fa. Adlerhaus alle ihre Partnerunternehmer – von den Kellerbauern über die Estrichleger bis hin zu den Elekrikern, Heizungs-und Sanitärfachleuten, Fliesenlegern und Schreinern - zu einem zweitägigen Workshop an den Adlerhaus-Standort Nord nach Oberfranken eingeladen hat. Marco Adler hat ein straffes, abwechlungsreiches und zielorientiertes Programm ausgearbeitet. Diese Veranstaltung sollte allen Partnerunternehmen die Werte und die Philosophie von Adlerhaus im eigenen Werk hautnah erleben lassen, um noch mehr Bezug und Identifikation der Handwerker mit der Holzbaufirma zu erreichen. Außerdem sollten sich alle Handwerker der beiden Standorte untereinander kennenlernen. Das wichtigste Ziel des Workshops aber war, von den einzelnen Handwerkern zu erfahren, was alle miteinander noch tun können, um die Adlerhaus-Baufamilien noch mehr zu begeistern.

Am ersten Tag stand eine Betriebsführung im Bürogebäude und in der Werkshalle von Adlerhaus auf dem Programm. Die Handwerker waren allesamt beeindruckt von den prozessorientierten, akribisch strukturierten Arbeitsabläufen dieser Firma, für die sie als Partnerunternehmen arbeiten dürfen. Neben den Planungs- und Organisationsabläufen, die die Mitarbeiter im Büro vorstellten, war natürlich die computergesteuerte Abbundanlage in der Fertigungshalle ein Highlight der Führung. Hier konnten Sie live beobachten, wie die Bauteile eines Hauses millimetergenau gefertigt werden. Und ein ganz besonderer Bezug entstand zusätzlich bei denen, die genau an diesem Haus, das in dem Moment gefertigt wurde, in den nächsten Wochen ihr Gewerk ausführen werden.

Im Anschluss daran fuhr die über 50-köpfige Mannschaft in das Tagungshotel nach Neuckenroth. Nach einem einführenden Vortrag von Marco Adler über die Firmengeschichte, und die wirtschaftliche und unternehmensstrategische Entwicklung von Adlerhaus folgte die Vorstellung des neuen werteorientierten Werbekonzepts, damit sich die Partnerunternehmer auch damit dentifizieren können. Die Besichtigung des mitwitzer Wasserschlosses und das anschließende Ritteressen führten zu einer sehr lockeren, freundschaftlich kollegialen Stimmung aller Teilnehmer, die sich zum Teil bislang nur telefonisch oder noch gar nicht kannten.

Am zweiten Tag hieß es „arbeiten“ für die Partner und Mitarbeiter von Adlerhaus. In nach Gewerken unterteilten Arbeitsgruppen hatten sie eine Vielzahl von Fragen zu beantworten und ihre Ergebnisse dann vor der kompletten Mannschaft zu präsentieren und zu diskutieren. Marco Adler moderierte den Workshop und das „Wort“ hatten ausschließlich die Teilnehmer. Die Themen reichten von der Kommunikation zwischen Adlerhaus und den Partnerbetrieben über die Bemusterung und Fertigstellung bis hin zur Reklamationsbehandlung und Zuverlässigkeit jedes Einzelnen. Alle zu bearbeitenden Bereiche hatten, gemäß der Unternehmensphilosophie von Adlerhaus, nur ein Ziel: „Die Bauherren NOCH MEHR zu begeistern“.

Dieser Workshop war in dieser Form der erste den Adlerhaus abgehalten hat, daher wusste vorher keiner so genau, wie die Resonanz bei den Handwerkern sein würde, aber das Ergebnis hat wohl alle Erwartungen übertroffen. Es kam zu intensiven Diskussionen und konstruktivem Erfahrungsaustausch zwischen den Gewerken des Nord- und des Südstandortes und insbesondere auch unter denen, die im Bauablauf zeitlich direkt aneinander grenzen. Gerade diese Schnittstellen sind im Bauprozess nicht immer einfach zu organisieren. Bis zum Ende des Tages wurden in jedem Bereich Verbesserungsvorschläge erarbeitet, die auf den Flipcharts festgehalten und ausgewertet wurden. Nun heißt es, in den nächsten Wochen und Monaten alle diese wertvollen Erkenntnisse im Bauablauf zu berücksichtigen. Viele Dinge können schon gleich umgesetzt werden, wie zum Beispiel die Spielecke bei der Bemusterung oder die kleine Aufmerksamkeit, die die Baufamilie nach der Abnahme der Einzelgewerke erhält. Andere Strukturverbesserungen, wie die Vereinheitlichung der verwendeten Standardprodukte im Elektro- und Sanitärbereich beispielsweise werden nach und nach umgesetzt. Als Gesamtresumee muss man aber festhalten, dass die Firma Adlerhaus schon sehr weit im „Kunden-Begeisterungsprozess“ ist, denn der allergrößte Teil der erarbeiteten Verbesserungen sind mit sehr wenig Aufwand umzusetzen.

Das Feedback aller Teilnehmer am Ende war: „Dieser Workshop ist absolut wiederholungsbedürftig“. Daher ist der Termin für das nächste Jahr schon festgelegt und dann wird natürlich auch überprüft, ob wirklich alles umgesetzt wurde. Marco Adler schickte die Handwerker und seine Mitarbeiter mit folgenden Worten nach hause: „ Danke, dass Ihr alle so toll mitgemacht habt. Ihr seid eine Supertruppe und ich möchte keinen einzigen von Euch missen…“.